Conditions générales de vente

Article 1 · Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de travel planning proposées par Lulu Travel, entreprise individuelle représentée par Lucie, à toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 · Nature des prestations

Lulu Travel fournit un service de conseil, de recherche et d'organisation de voyage sur mesure : itinéraire personnalisé, sélection d'hébergements, d'activités et d'adresses, carnet de voyage détaillé et liens de réservation.

Lulu Travel n'est pas une agence de voyages et n'est pas immatriculée au registre des opérateurs de voyages : aucune vente de vol, d'hébergement, d'activité, de location de véhicule ni de forfait touristique n'est réalisée. Le Client effectue lui-même l'ensemble de ses réservations, en son nom, auprès des prestataires de son choix. Aucune commission n'est perçue sur ces réservations.

Article 3 · Commande et déroulement

1. Prise de contact via le formulaire du site ou un appel découverte offert.
2. Envoi d'une proposition détaillée (formule, périmètre, tarif, délais).
3. Validation par le Client et règlement, qui déclenchent le démarrage des recherches.
4. Livraison du carnet de voyage puis série d'ajustements incluse.

Article 4 · Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros, pour un séjour jusqu'à 5 jours et pour le périmètre décrit dans la formule choisie. Au-delà, ou pour toute demande spécifique, un devis personnalisé est établi et validé avant tout démarrage. TVA non applicable, article 293 B du CGI (le cas échéant).

Le règlement de la prestation intervient avant le lancement des recherches, par virement ou par lien de paiement. Les prestations facturées couvrent exclusivement le temps de recherche, de conseil et de conception : les dépenses du voyage (vols, hébergements, activités, transports) restent à la charge directe du Client.

Article 5 · Délais de livraison

Pour une demande anticipée, le carnet de voyage est livré environ un mois avant le départ. Pour une demande de dernière minute (Madère uniquement), le délai est de quelques jours à deux semaines selon le planning. Les délais convenus sont confirmés par écrit lors de la validation de la commande.

Article 6 · Obligations du Client

Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes (dates, budget, nombre de voyageurs, contraintes, envies) et à répondre dans un délai raisonnable aux demandes de précision. Il lui appartient de vérifier la validité de ses documents de voyage, ses obligations sanitaires et administratives, et de souscrire les assurances qu'il juge nécessaires.

Article 7 · Modifications et ajustements

Chaque formule inclut une série d'ajustements après réception du carnet de voyage. Toute demande de refonte complète de l'itinéraire, de changement de destination ou de dates après livraison fera l'objet d'un devis complémentaire.

Article 8 · Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter à compter de la conclusion du contrat à distance. Le Client peut demander l'exécution immédiate de la prestation pendant ce délai : dans ce cas, il reconnaît qu'il perd son droit de rétractation dès la fourniture complète du service, et qu'en cas de rétractation avant la fin de l'exécution, le montant dû est proportionnel au travail déjà réalisé.

Article 9 · Annulation

En cas d'annulation par le Client après le début des recherches et hors délai de rétractation, les sommes versées restent acquises à Lulu Travel au prorata du travail effectué. En cas d'empêchement majeur de Lulu Travel, le Client est remboursé des sommes correspondant aux prestations non réalisées.

Article 10 · Responsabilité

Lulu Travel est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour l'exécution des prestations réservées par le Client auprès de tiers (compagnies aériennes, hébergeurs, loueurs, prestataires d'activités), ni pour les évolutions indépendantes de sa volonté (météo, fermetures, grèves, modifications de tarifs ou d'horaires, conditions locales).

Article 11 · Propriété intellectuelle

Les carnets de voyage, itinéraires et cartes fournis sont destinés à un usage strictement personnel. Toute diffusion publique, revente ou reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 12 · Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans les mentions légales, qui précisent également la politique de cookies du site.

Article 13 · Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité par e-mail. À défaut, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire.